1. CONTATTI

Come posso contattare Ellius Jewelry?

Per richieste riguardanti il nostro e-Shop www.ellius.com puoi utilizzare una delle seguenti modalità di contatto:

  • Puoi inviare un’email in qualsiasi momento all’indirizzo support@ellius.com
  • Chiamare il numero di telefono +39 0575 984977 o contattarci attraverso la Live Chat presente nel sito web, dal lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00.

Se la richiesta riguarda un gioiello acquistato in un negozio Ellius o presso un concessionario, si prega di contattare direttamente l’esercizio commerciale.

Puoi cercare il contatto del tuo rivenditore Ellius qui, nel nostro Store Locator.

2. ORDINI

Cosa succede esattamente dopo avere effettuato un ordine?

Dopo avere effettuato un ordine riceverai un’email di conferma dall’indirizzo sales@ellius.com, con il numero di ordine, le informazioni anagrafiche, il riepilogo dei prodotti acquistati e quello dei costi sostenuti.

Ricevo una fattura per il mio ordine?

La fattura è sempre disponibile e stampabile, dopo l’evasione dell’ordine, nella sezione “I miei ordini” dello spazio “Il mio account” e contiene tutte le informazioni da te fornite durante la procedura d’acquisto. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. Troverai sempre una copia cartacea del documento, allegata al pacco che ti sarà spedito.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Dopo avere concluso un ordine e ricevuto email di conferma non è più possibile modificare o cancellare il tuo ordine.

Potrai sempre avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. Per maggiori informazioni clicca qui.

Come posso controllare lo stato di spedizione del mio ordine?

Una volta effettuato l’invio riceverai automaticamente un’email contenente tutte le informazioni di cui hai bisogno per rintracciare il tuo ordine, tra cui anche il link diretto al portale dello spedizioniere per la verifica immediata dello stato di consegna.

Ho acquistato più articoli nello stesso ordine, come saranno spediti?

I beni acquistati in un unico ordine saranno inviati con una sola spedizione ma ciascun prodotto con la propria confezione.

3. PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento accettati sull’e-Shop Ellius.com?

I metodi di pagamento disponibili nel nostro sito sono:

  • PayPal
  • Bonifico Bancario
  • Carta Si (XPay), Visa, Mastercard, Maestro

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti e indicati all’interno del sito internet www.ellius.com, sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra eventuale imposta.

Potrai visualizzare i costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori, se presenti, durante la procedura d’acquisto, prima di effettuare l’ordine o nel riepilogo dell’ordine effettuato.

Il mio pagamento è sicuro?

Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avverranno su una apposita linea protetta da sistema di cifratura. Garantiamo la conservazione di queste informazioni con un livello di sicurezza adeguato e in ossequio a quanto previsto dalla vigente disciplina in materia di tutela dei dati personali.

4. SPEDIZIONI

In quanto tempo avverrà la consegna del mio ordine?

In Italia la consegna è garantita in 24/48 ore lavorative; in Europa in 1-5 giorni lavorativi; nel paesi Extra Europei i tempi variano da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

Nel caso di prodotti personalizzati, ai normali giorni per la preparazione dell’ordine, dovrà essere sommata la tempistica necessaria per la produzione dell’oggetto, che può variare da 15 a 20 giorni lavorativi.

La consegna avverrà tramite corriere incaricato e la merce viaggerà con idonea copertura assicurativa.

I tempi di consegna, le modalità ed i costi di spedizione sono comunque indicati ed evidenziati qui.

5. RESI

Quali sono le modalità per la restituzione di un oggetto?

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, hai diritto di recedere dall’acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione del prodotto e di ottenerne il rimborso totale (spedizioni iniziali incluse).

Nel caso decidessi di restituire un oggetto ti preghiamo di darne tempestiva comunicazione al seguente indirizzo: support@ellius.com

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.

Dopo la ricezione della merce provvederemo al rimborso dell’importo addebitato, a condizione che gli articoli siano resi inutilizzati ed intatti.

Nel caso di articoli confezionati su misura o personalizzati non puoi avvalerti di diritto di recesso, a meno che, l’oggetto non presenti imperfezioni imputabili esclusivamente alla nostra responsabilità.

Come posso restituire un oggetto?

Restituire un oggetto è davvero semplice:

  • Invia un’e-mail a support@ellius.com indicando la volontà di avviare una procedura di reso
  • Collegati al sito ellius.com
  • Entra nel “Il mio account” utilizzando Login e Password
  • Scarica e compila il Modulo di Reso, disponibile nello spazio “Il mio account/Modulo di Reso
  • Assicurati che tutti i gioielli siano nella condizioni in cui li hai ricevuti
  • Riponi i beni all’interno della confezione originale allegando il Modulo di Reso
  • Spedisci al seguente indirizzo:

All’Att.ne di ELLIUS

Loren Jewelry S.r.l.

Via Luigi Galvani 34

52100 Arezzo – Italy

Causale: Reso

I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

Posso restituire un articolo acquistato nell’e-Shop in un negozio o rivenditore Ellius o viceversa?

Non è possibile restituire un prodotto acquistato nell’e-Shop Ellius.com presso un rivenditore autorizzato. Inoltre non è possibile restituire allo shop online un prodotto acquistato in uno dei punti vendita Ellius.

Quali sono i tempi per ricevere un rimborso?

Una volta ricevuto il tuo pacco, e dopo averne valutato l’integrità, procederemo al rimborso inviandoti una email di conferma dall’indirizzo support@ellius.com

Provvederemo a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni e seguendo la modalità di rimborso da te comunicata all’interno del Modulo di Reso.

6. GARANZIA E RIPARAZIONI

I gioielli Ellius sono coperti da garanzia?

Tutti i nostri gioielli sono coperti da garanzia valida due anni dalla data di acquisto dell’oggetto.

In caso di ricezione di prodotti difformi o difettosi hai diritto al ripristino senza spese, mediante riparazione o sostituzione, del prodotto stesso. Puoi esercitare questo diritto se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denunci il difetto entro due mesi dalla scoperta.

L’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione dei beni non sono coperti dalla garanzia.

Provvederemo alla riparazione o sostituzione del bene oggetto di difetto adottando la strada meno onerosa entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’articolo difettato.

Qualora la riparazione o la sostituzione del bene in oggetto, siano per noi impossibili o eccessivamente onerose, e il bene acquistato non dovesse essere più in produzione ti restituiremo l’importo speso attraverso un buono d’acquisto.

7. CURA DEL GIOIELLO

Come posso prendermi cura del mio gioiello?

Se indossato con cura, un gioiello Ellius non richiede che rare manutenzioni straordinarie, infatti tutti i nostri gioielli sono pensati e realizzati per durare nel tempo. Il normale uso quotidiano, il contatto con gli agenti atmosferici e il ph della pelle possono però contribuire a ridurne la brillantezza, in questo caso ti consigliamo di utilizzare prodotti specifici appositamente studiati e impiegati in gioielleria per la pulitura, reperibili online o in store dedicati.

8. MISURE

Come posso sapere se la misura del gioiello che voglio acquistare è corretta?

Per aiutarti a scegliere la misura del gioiello Ellius perfetta per te, abbiamo realizzato una Guida alle Misure, scoprila qui.

9. PERSONALIZZATO

Realizzate gioielli personalizzati con incisioni?

Per il momento non realizziamo gioielli con incisioni.

Posso ordinare un anello con misura personalizzata?

Sì, è sempre possibile ordinare un anello con misura personalizzata. Per farlo, recati nella pagina prodotto del gioiello da te scelto, dal menu a tendina “MISURA” scegli la voca “PERSONALIZZATA”, a questo punto comparirà un box in cui sarà possibile indicare la misura desiderata. Il costo per la realizzazione di una misura personalizzata prevede il supplemento di 5 Euro (iva inclusa) da sommare al prezzo finale.

Per conoscere i tempi di spedizione di un prodotto personalizzato dovrai sommare ai normali tempi di consegna, la tempistica necessaria per la produzione dell’articolo che può variare da 15 a 20 giorni lavorativi.

10. CONFEZIONE REGALO

È possibile avere confezioni regalo per i miei acquisti?

Per il momento non componiamo confezioni regalo. Ogni gioiello viene comunque impacchettato e spedito con cura all’interno di confezioni personalizzate accompagnato da certificato di garanzia e autenticità.

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