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Spedizione e resi





1. Spedizione

ELLIUS provvederà a spedire i prodotti ordinati e acquistati dal consumatore entro 5 gg. dalla ricezione del pagamento secondo le seguenti tempistiche::

  • Italia - Consegna in 24/48 ore lavorative, spedizione gratuita;;

  • Europa –Consegna in 48/72 ore lavorative, spedizione al costo di 13 €;

  • Resto del Mondo – Consegna dai 3- 7 gg. lavorativi a seconda della destinazione al costo di 20 € (oneri doganali a carico del cliente);


Nel caso di prodotti personalizzati, ai normali tempi di consegna andrà sommata la tempistica necessaria per la produzione dell’articolo che può variare dai 5 – 8 gg. lavorativi.


La consegna avverrà tramite corriere incaricato e la merce viaggerà con idonea copertura assicurativa.


Qualora i tempi di consegna dovessero subire variazioni, ne verrà data immediata comunicazione al consumatore agli indirizzi da lui forniti.


Relativamente alle consegne richieste in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Dazi doganali ed eventuali tasse variano in base al Paese di destinazione e vengono applicate all’arrivo della merce nel Paese medesimo: si invita pertanto il consumatore a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione. I beni acquistati in un unico ordine saranno inviati con un’unica spedizione, ma ciascuno prodotto con la propria confezione.


Per informazioni precedenti all’acquisto consigliamo di inviare una e-mail a moc.suille@troppus. Per servizi post vendita inviare una e-mail a moc.suille@selas.



2. Reso

Conformemente alle disposizioni legali in vigore il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, ai sensi dell’art. 57 del D.lgs. 206/2005, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna. Non è però possibile restituire prodotti personalizzati.


Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a ELLIUS tramite e-mail all’indirizzo moc.suille@troppus.


La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, ELLIUS provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.lgs. 206/2005, modificato dal D.lgs. 21/2014. Il termine di gg. 14 decorrerà tuttavia dal giorno di ricevimento dei beni da parte del consumatore.


ELLIUS eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal consumatore in fase di acquisto.


N.B I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore. Non sarà effettuato il rimborso delle spese della confezione regalo e degli altri servizi associati all’ordine.


Per conoscere la Procedura di Reso leggere il punto 2.1.



2.1. Procedura di reso

  • Collegarsi al sito ellius.com alla pagina ellius.com/spedizione-e-resi.

  • Scaricare e compilare il seguente file: Modulo di reso

  • Dopo averlo compilato invairlo a moc.suille@troppus

  • Assicurarsi che tutti i gioielli siano nella condizioni in cui sono stati ricevuti

  • Riporre i beni all’interno della confezione originale

  • Spedire al seguente indirizzo:

All'Att.ne di Ellius

Loren Jewelry S.r.l.

Via Luigi Galvani 34

52100 Arezzo – Italy

Causale: Reso


Gli acquisti effettuati in un ELLIUS STORE non possono essere resi attraverso una procedura online, né viceversa, i prodotti acquistati nello e-STORE possono essere resi in negozi fisici. Le procedure di reso devono seguire la strada inversa d’acquisto.



3. Rimborso

Dopo la ricezione e accettazione della merce, ELLIUS provvederà al rimborso dell’importo addebitato a condizione che gli articoli siano resi inutilizzati ed intatti e invierà un'e-mail di conferma al consumatore (Conferma Accettazione Reso).


I tempi e modi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

- Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'e-mail Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta;

- Bonifico Bancario: il consumatore dovrà comunicare IBAN, SWIFT, BIC necessari all’effettuazione del rimborso che sarà visibile sul conto corrente bancario indicato entro 7 giorni dall'e-mail Conferma Accettazione Reso;

- Buono sconto: non rimborsabile.


3.1 Se la restituzione interessa un intero ordine, verrà rimborsato l’intero importo di acquisto e le spese di spedizione relative.

Se la restituzione interessa solo alcuni articoli dell’ordine consegnati in Italia o all'estero, saranno rimborsate le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da ELLIUS, sostenute per ricevere l'articolo.

N.B I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore. Non sarà effettuato il rimborso delle spese della confezione regalo e degli altri servizi associati all’ordine.



4. Garanzia

Qualora l’articolo consegnato dovesse presentare dei difetti si potrà procedere a richiederne la sostituzione con un esemplare privo di difetti. ELLIUS sostituisce gratuitamente ogni articolo a seguito di danneggiamenti dovuti alla produzione fino a 2 anni dalla data di acquisto originale.


Il consumatore ha tempo 2 mesi di tempo dalla scoperta per contestarli. Il consumatore è pregato di conservare la conferma/fattura dell’ordine o consegnarla al destinatario del regalo perché prova originale dell’acquisto effettuato. L’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione dei beni non sono coperti dalla garanzia. ELLIUS provvederà alla riparazione o sostituzione del bene oggetto di difetto adottando la strada meno onerosa entro 30 gg. dalla data di comunicazione di Conferma Accettazione Reso.

Se il bene acquistato non dovesse più essere in produzione, ELLIUS si impegnerà a restituire al consumatore l’importo speso attraverso un buono di acquisto.

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.


Per servizi postvendita è necessario inviare una mail a moc.suille@troppus e seguire la Procedura di Reso indicata al punto 2.1. Prima di spedire il prodotto ad ELLIUS si richiede di inviare una l’e-mail allegando alcune fotografie illustrative del difetto per concordare l’effettiva possibilità di Reso in Garanzia.